Sorunuz tam açıklayıcı olmamış.Normalde yeni bir sistem kurulurken disk utility'den sadece Macintosh HD erase'lenir.Müşteriniz komple disk'i erase'lediği yada partition'ladığı için Recover'ınızda silinmiş.Alt tuşuna bastığınızda şifre çıkıyorsa o Firmware şifresidir ve o şifreyi bilmiyorsanız bir yetkili servise gitmeniz gerekiyor.