Question

Pupa Cadde mağazasından aldığım MBA 2013 mac'imin 20inci gününde hiç bir darbeye maruz kalmamasına rağmen ekranın dış çercevesinde bir ayrılma meydana geldi. Ürünü yetkili Pupa servisine 11 Ekim günü teslim ettim ve deformasyonun herhangi bir darbe sonucu meydana gelmediğini teslim alan arkadaşlar hem iletti hemde servis raporuna ekledi. Hem servis hemde kendim deformasyonu fotoğrafladık.

Sorum ise şu, ürün'nün değişimini talep ettim fakat servisteki arkadaşlar, Apple Amerika'dan henüz yanıt gelmediği için değişim yapamadıklarını söylüyor. Araya bayram girdiği için bir nebze telafi olsada artık işlerimde aksamalar meydana geliyor.

Apple Amerika'ya mail atıp derdimi anlatmamın bir faydası olacak mıdır?
Kimi firmaların üretim kaynaklı bu tür hatalara karşı özür dilemek amaçlı üst versiyon hediye etmek gibi politikaları var. Acaba Apple'da bu tür bir politika mevcut mu bilginiz var mı?

İlginiz için teşekkürler.

Answer 1

Ürünle ilgili bir problem tespit edildiyse muhtemelen ilgili parçanın değişimi ya da bu mümkün değilse de ürünün aynısı (hala satılıyorsa) birebir değiştiriliyor diye biliyorum. Ancak yetkili servisteki arkadaşlar en doğru yanıtı vereceklerdir eminim.

Yanıtı aldıktan sonra burada da sürecin devamını paylaşabilirseniz, benzer bir konuyla karşılaşan arkadaşlar için de oldukça verimli olacaktır eminim ki.