Merhaba,
Geçen ay Media Markt’tan aldığım fakat hala daha yetkili teknik servislerden dönüp de kullanamadığım MacBook Pro 2017 13 inç i5 işlemcili cihazımın çok çabuk ısınma ve fan çalıştırma sorunu için yazıyorum. Aldığımın ertesi günü wifi bağlantısını sağlayıp safaride 5-10 dk dolaştım ve cihaz ısınmaya başladı. Durumdan şüphelenip bir dizi film platformundan video açtım ve 15.dakikada cihazın F tuşlarının olduğu ekranın hemen altındaki yerde aşırı ısınma oldu ve yüksek sesli fan çalışmaya başladı. Daha önceki Air kullanımımda hiç böyle bir şeyle karşılaşmamıştım korktum ve yüksek fiyat performans bir cihazda böylesine bir şeyin problem olduğunu düşünüp Apple Destekte beni aramalarını istediğim bir randevu oluşturdum. Arandım durumu anlattım ve bana ilk görüşmemizde kurulumdan sonra olabileceği son güncellemeyi yapmamız gerektiği sonrasında biraz zaman verip CPU% kontrollerini yapmam gerekritiği söylendi. Telefondaki yetkiliyle birlikte güncellemeyi yaptım biraz bekleyip denilen kontrolü gerçekleştirdiğim de sanırım olması gereken Kernel_taskın görünmediğini, bomboş bir cihazın 280-300 çalışma gösterdiğini ve en önemlisi sorunumun hala devam ettiğini bildiren bir görüşme daha yaptım. Onlarda sorunun o halde donanımsal olduğunu ve Media Markta götürüp iade istemiyle işlem başlatmam gerektiğini söylediler. Yani cihazı aldığımın 2.günü geri götürdüm. Media Markt Apple teknik servis doa raporu olmadan iade alamayacağını ve cihazın servise gitmesi gerektiğini söyledi. Cihaz gitti ve ben bu süre zarfında Apple destekle telefon ve maille iletişim halindeydim. Aslında gerçek olmayan bilgilerle oyalandığımı bilmiyordum. (2 hafta sonra nihayet Media Markt müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde cihazımın Apple Desteğin bana söylediği gibi KVK teknik serviste değil Ofis iletişimde olduğunu ve Apple Desteğin konuşmalarımızda söylediği KVK’ya attıkları ve aldıkları maillerin böylelikle aslında hiç olmadığı ortaya çıktı.8-9 maille ve 10 küsür telefon görüşmesiyle bu durumunda ayrıntılarını ispatlaya bilirim.) 2.5 hafta sonra cihaz Ofis İletişimden donanımsal bir soruna rastlanmadığı ama yazılım güncellenerek gönderildiğini söyleyen bir raporla Media Markta geldi.Almaya gittim ve cihazı orada açıp sorunun devam edip etmediği kontrol ettim.20. dkya gelmeden yine el yakmaya başlayınca raporu görmek istediğimi söyledim.Raporun 2 günlük cihazın lekeli çizikli vs olduğu ve kernel_taskın görünmemesine değinilmeyen, soruna rastlamadıkları ama format atıldığını saçma sapan bir şekilde doldurulmuş olduğunu gördüm.Madem bir sorun yoktu neden yeni bir cihaz format atılıp gönderiliyor? Media Markt çalışanları da tüm bunlara şahit oldular. Cihaz görünüm olarak tertemiz ve sorunu olduğu gibi devam ediyordu. Kendileri servise gönderdikleri zaman sıklıkla red cevabı aldıklarını ben kendim gönderirsem çözüm olacağını söylediler. Cihazı aldım ve hemen ilimdeki Zenteche götürdüm. Durumu anlattım ve Bana Ofis iletişimin yarı özel olduğunu Media Markt’ın aslında sorunu kendileri bile görüyorsa teslim alması gerektiği vs söylendi. Tekrar rapor tutulup servise gönderildi. 2 hafta sonra bugün aldığım mesaj sorun tespit edilmediği cihazın geri tarafıma gönderileceği oldu. Anlamadığım şey yalnız ben değil Media Markt ve Zentech şube çalışanları aynı model bir ürünle karşılaştırıp benimkindeki anormalliği nitel olarak bile fark ediyorsa nasıl oluyor da bu servislerden olumsuz cevap alıyorum? Bu cihaz içinde hiçbir şey olmadan Safari’de 20dkda böyle oluyorsa program yüklediğimde ne olacak bu ısınma ve fan? Bir ay oldu alalı ve henüz kullanamadım ve Cihaz hala ben de değil. Durumla ilgili nasıl bir yol izlemeliyim bilmiyorum ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.Yardımcı olursanız çok sevinirim.
Giriş Yap | Kayıt ol
