Merhaba,
Maalesef ''Ghosting'' adı verilen teknik bir sorun yaşıyorsunuz.
Support Communities'e göz attığımda, bu sorunu birden çok kişinin yaşadığını ve konu ile ilgili başlıklar açıldığını gördüm.
Bir örnek;
https://discussions.apple.com/thread/6704533
Bu durumda size servis ya da değişim hizmeti sunmaları gerekiyor.