Question

Merhabalar,
Temmuz17'de Mediamarkt'dan MacbookAir2012 aldım 10.8 Güncellemesi için formu doldurdum ancak benden faturanın taranmış halinide istedi. İstediği faturayıda ekledim ve bana 2 gün sonra Apple aşağıdaki mail ile dönüş yaptı...

Sevgili Apple Müşterisi,

Vermiş olduğunuz son OS X Mountain Lion Güncelleme siparişiniz için teşekkürler. Ne yazık ki, aşağıda belirtilen nedenden dolayı siparişinizi işleme koyamıyoruz:

Faturada parça numarası eksik.
Lütfen yukarıda listelenen bilgilerin taranmış bir kopyasını veya yüksek kalitedeki sayısal fotoğrafını buraya yeniden gönderin.

Yaptığınız gönderinin alınması üzerine, OS X Mountain Lion, siparişiniz onaylandıktan sonra 24 saat içinde gönderilecektir. Daha fazla yardıma gereksinim duyarsanız, lütfen bu e-postanın sol üst köşesindeki referans numarasını da dahil ederek sorunuzu uptodatesupport-tr@apple.com adresine gönderin.

Halbuki ben faturayı ve satın alma belgelerini de yollamıştım ancak mediamarkt'ın faturasında gerçektende Macbook'un serinosu yazmıyor
Sizce nasıl bir yol izlemeliyim

Answer 1

Size online bir fatura gönderdiler mi? Eğer elinizdeki faturada bu bilgi eksikse, siz ürünün seri numarasını yazıp gönderip, faturada bunun olmadığını söylemelisiniz mutlaka. Buna göre nasıl ilerlenebilir bilemiyorum ben de, bekleyip göreceğiz... :)

Comments

Cevabınız için çok teşekkür ederim Göktuğ Bey, bana online fatura değilde normal fatura ve teslim belgesi verdiler.

Bendeki faturada sadece mediamarkt'ın stok nosu var
xxxxx.xxxxxx gibi numara, teslim belgesinde ise xxxxx.xxxxxx -- MBAir13'4GBi51.8 C19LT2TTTTTTT şeklinde seri nosu yazıyor. Teslim belgesi dediğim mediamarkt'ın A4 çıktısı olarak verilen belge belki apple sadece faturayı belge olarak kabul ediyodur diye düşnüp;

Teslim belgesi ve faturayı Photoshop ile yanyana birleştirip serino stok no olan yerleri kırmızı ok ile işaretledim gönderdim anlayabileceklermi bakalım :)

yardımınız için teşekkürler gelişmeleri bildiririm.

Answer 2

Malesef yine Apple'cım bana parça numarası eksik diye kodu yollamadı Parça Numarası'ndan kasıt ne acaba ?? Artık MediaMarkt'a gidip faturayı düzenletip bir daha yollayacağım..

Apple'a gönderdiğim faturanın bir örneğini inceleseniz acaba nerde hata var yada nasıl düzelttirme yapmalıyım....??

---

 

Comments

resim tam görünmüyor, daha kaliteli olması için başka bir siteye upload edip link verebilir misiniz? Ya da çözüldü mü sorununuz ?

---

ilginiz için teşekkür ederim. Çok garip şeyler oldu apple benden  parça numarısı diye partnodan  bahsediyormuş.Benim aldığım md231tu modelin kutunun arkasında yer alan açıklayıcı etiketi kabul etmediler. Bende mediamarkt'a gittim sağolsunlar çok ilgilendiler bilkomu aradılar oranın müşteri temsilcisine olayımızı anlattılar. Mediamarkt,faturaya değişiklik yapamıyacaklarını bilkom'a bildirdiler. Çok garip bir şekilde bilkomun müş.temsilcisi " siz yetkili satıcı değilsiniz sadece bizden apple'dan alınan ürünler 10.8 ML ücretsiz yüklemesini yapabilirler" dedi oradaki bayan arkadaş o zaman biz hiç satmayalım bütün ürünleri geri yollayalım size dedi. olaylar uzadıkça uzadı Appleden bir sorumlu geldi yanıma olayı anlattık faturayı ve appleden gelen maili istedi. bugün yarın size dönerim maillere gizli olarak eklerim yazışmalarımı görürsünüz dedi. Gelen giden bir mail yok ama bakalım....

işin garibi sizin gönderdiğiniz faturalarda partno varmı ? ayrıca partno benzeriz kimlik değil ki neden seri no ile işlem yapılamıyor..

çok devrik cümle kurmuş olabilirim acele yazdım kusura bakmayın

Answer 3

 

Tekrardan merhaba;

Bu ilgisizlik nedir anlayamadım ? Kimse işini yapmıyor veya yapmak istemiyor heralde. Bu konu ile ilgili o kadar çok kişi ile görüştüm ki anlatama.. En son telefonu kapatırken veya mailde yazışırken "ben size döncem" deniyor. Ancak bir gelen giden yok ...

Apple'den yetkili arkadaşla görüşmüştüm ya o bana konu hakkında hemen döneceğini söyledi.. Benim ısrarla attığım maile dönüşü 1 hafta sonra yaptı ve gelen cevaba bakın

Merhaba;

Konuyu kendilerine ilettim.Ancak hala geri dönüş alamadım.Aynı maili tekrarlıyorum.Bana gelen herhangi bir cevapta sizi derhal bilgilendireceğim.

 

Teşekkür ederim.

Saygılarımla.

Mxxxxx Yxxxxx  |Apple Solutions Consultant I Apple Turkey | Büyükdere Cad. No:127 Astoria A Tower, Floor 8 Esentepe - Istanbul TURKEY | M. +90 5xx xxx xx xx

 

 

 

Yani bu kadar mı zor bir bilgi vemek..  Şunu şunu yapın şöyle  böyle yapınin lanet olası faturayı bize yollayın falan diyin...

 

uptodatesupport-tr@apple.com adresine yolladığım hiçbir mailime cevap gelmemesi de cabası.

Sayın Göktuğ Bey sizce kimi muhattap almalıyım? kime sıkıntımı anlatmalıyım ? Kimi kime şikayet etmeliyim.??

 

 

 

Comments

Çok garip bir şekilde ;
Birde şansımı US store'dan denedim daha bilgileri yolla tuşuna basmam ile kod geldi ne gariptir ki bu kadar uğraşmama rağmen 7 saat sonrada TR store'dan da geldi yani iki kodum olmuş oldu